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nba掘金vs火箭1.20:淺析:美業SaaS進入“剩者為王”期?

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  • 時間:2019-03-26 16:07:58
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掘金vs火箭 www.udvez.club (網經社訊)中國美業SaaS興起于2015年,互聯網跨界從業者承擔了主力身份,他們認為在其它行業已日漸成為標配的SaaS系統,在美業里也同樣會成為標配。投融資機構以及部分美業門店都紛紛下注,相關企業大量涌現,多數聚集在北上深等人才和資本更富饒的城市。在《中國美業報告2017》中,我們統計市場上知名的美業SaaS就有15家。

然而,大部分互聯網跨界者顯然低估了美業場景的難度:復雜繁瑣的經營流程、落后的行業數字化能力、員工對軟件操作的陌生感、商家對流量的強烈渴求……使得美業SaaS廠商在落地過程中吃盡苦頭。同時,因為對美業缺乏真實認知,個別SaaS廠商也讓很多美業商家跟著吃苦:系統不穩定、培訓不到位、承諾不兌現、辛苦引入的系統用了半年又推翻重來……最終,美業商家對SaaS系統也產生了不信任感。于是我們觀察到,3年過后,美業SaaS似乎就進入“剩者為王”時期。

正如有贊創始人白鴉在“有贊六周年感恩答謝會”上的預測:有贊美業可能會成為中國美業SaaS中活得最長的一個。短短幾年時間,美業SaaS們的目標竟然就變成了“活下去”。

那么,有贊美業憑什么認為自己能活得最長?這兩年有著怎樣的發展歷程?對美業SaaS未來做了什么準備?對此,我們通過采訪有贊美業總裁周凱,詳細進行了解。

切入美業的3大挑戰

? 2017年,有贊確認了美業對SaaS的真實需求 ,再結合自身戰略情況,決定切入美業。有贊美業相對同行起步更晚,但他們一開始就做好長周期投入的準備。因為他們認為,SaaS在美業的應用與其他行業相比,至少有3大挑戰,這3大挑戰決定了美業SaaS不是“黑科技”,不能“顛覆”美業,而是像“基礎建設”一樣,緩慢地跟行業融合。

挑戰1:美業經營場景的解決方案復雜程度高

周凱表示,與其他行業比,美業的經營場景非常復雜,既要做服務,又要做卡項銷售、產品銷售等。另一方面,美業細分領域多,單是預約,美容和美發就有很大差異。這種復雜的經營環境首先就會帶來1個最大的挑戰:產品設計。

? 有贊美業如何應對?

? 答案:2年大量美業商家實地走訪積累行業知識 + 與商家頻繁互動積累行業認知 + 向行業領先者學習。

挑戰2:美業商家的信息化技術和互聯網認知基礎較弱

? 有贊美業發現,與餐飲零售等行業相比,美業的信息化技術基礎更差一些,對互聯網的認知程度也更弱一些,帶來的挑戰是:如何讓美業人更好地接受一款SaaS軟件?

? 為此,有贊美業把產品體驗做得更簡單,并通過商家沙龍等不斷互動,試圖讓自己與商家達成認知同頻。

挑戰3:服務能力的門檻高

? 據介紹,一款美業SaaS軟件的交付成本其實很高。首先,因為美業是線下服務行業,每賣出一次軟件,都需要線下服務做專業的使用說明,包教包會。其次,作為面對經營場景的軟件,客戶對使用軟件后的業績增長會有一定預期。

? 有贊美業結合軟件營銷功能,提供營銷建議,陪伴商家一起面對問題和成長。

打磨4大競爭力

? 不斷應對挑戰的有贊美業,不僅在陪伴商家成長,自身也在不斷成長。

? 聯合麗格、東田造型、innail、8spa、締美詩、傳奇光學、杭州口腔、和美醫院、未來視界……有贊美業2年來服務商家2000+,涵蓋美容、醫美、美發、美甲、醫療診所等,其中近30%為連鎖機構。這個數據,還在持續增長。

? 周凱坦承,目前市面上的美業SaaS,從產品功能上來說開始越來越趨同,都有店務、會員、營銷、進銷存、移動網店等功能。同時周凱預測,隨著時間拉得越長,各種SaaS產品功能的差異會越小。那么在這種情況下,有贊美業如何打造競爭優勢?

? 有贊美業主要從4個方面打造自身核心競爭力:

高穩定性和支付合規

? 一款SaaS服務軟件,穩定性是基礎,如何保證軟件全年可用,如何保證高交易量時不崩特別重要。據介紹,有贊美業可實現5萬筆交易/秒,且99.96%可用。為保持該能力,有贊美業目前團隊人數140+,其中90+為技術人員,占比超過60%。此外,還有600位有贊云底層PaaS工程師為其做技術支持。

? 另外,作為SaaS服務提供者,一般會處理收單、支付等業務,需要合規的支付牌照。美觀君在《有贊發布美業SaaS,不玩流量只做軟件的白鴉這樣詮釋“新零售”》中曾提及,2017年3月底,有贊作價41億港幣借殼中國創新支付,獲得支付牌照。

社交場景的營銷創新與經驗

 在社交場景下,營銷解決方案會更有效。有贊美業在這一塊的探索經驗較為豐富。例如今年三八節,有贊美業與美業商家以微信平臺為主戰場舉辦了主題營銷活動,成績頗佳。

? 我們來看一組數據:

? 壹可醫研皮膚管理:使用有贊美業次卡拼團營銷工具發起百人團,活動上線1小時即成團,2天成交額100萬+,激活會員100+,拉新200+。

? 蔻舍cozy spa:借力上線小程序、次卡拼團發起異業合作活動,活動現場15分鐘即成交38筆。

? Empress皇后:開業期間,結合有贊美業系統的體驗價營銷功能,發起9.9元首次到店體驗活動,通過小程序轉發,活動期完成每天100人到店量,并達成30%左右的轉化率。

接地氣的連鎖運營解決方案

有贊過往服務了大量零售連鎖商家,有贊美業嘗試將成熟連鎖運營體系的理念融合進軟件產品中,無論是直營、加盟還是聯營模式都能提供“一體化品牌運營中心”的解決方案,讓總部賦能門店真正有效的落地執行,幫助品牌全面提升管理效率。

商家運營與服務賦能

?  周凱表示,作為一家SaaS服務商,有贊美業提供的不僅是軟件產品,還有商家服務,切實為美業商家賦能。有贊美業團隊的“客戶成功經理”日?;岷蛻碳夜低?,比如商家運營目標是營銷拓客,會指導合適的工具使用方法,同時根據目標提供運營建議、執行方法和成熟案例參考。此外,還會結合商家經營現狀,推薦合適的營銷渠道和第三方代運營機構等,真正的在經營層面陪伴商家共同成長。

? 未來,有贊美業還計劃成立美業學院,通過線上課程和線下培訓營,培養更多適合美業的互聯網運營者。同時會做線上社群,“因為我們在做零售的時候發現,商家和商家之間的學習其實是非常重要的,他們之間相互影響,更多的交流其實是一個重要的因素?!?br/>

服務更多客戶

? 有贊切入美業之初,就有清醒認知:SaaS業務的發展周期是先投入創造價值,幫助客戶成功的同時追求自己成功,不斷的通過口碑帶來規模的增長。周凱表示,有贊美業目前最關心的是產品和服務的價值釋放,正在加大銷售和服務投入,會在更多的城市建立團隊能夠近距離服務商家。未來2年的目標是優化產品和服務能力,服務更多美業客戶。(來源:美業觀察 文/楊子鶯 編?。和?盛世華彩)

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