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09.1.20掘金vs火箭直播:Amazon Go無人零售店 藏著電商亞馬遜的實體店夢想

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  • 時間:2018-08-28 17:12:16
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掘金vs火箭 www.udvez.club (網經社訊)作為世界最知名的電商巨頭,亞馬遜公司一直在嘗試著用新技術進軍傳統零售行業,對沃爾瑪這類的傳統百貨連鎖公司造成市場沖擊,在線上領域,亞馬遜的發展勢頭已經無可阻擋,成為了業界內的牽頭者,而為了更多的開發線下業務,亞馬遜公司也在積極的展開對 Amazon Go 這類搭載人工智能技術的線下實體店開發。

在今年一月份,亞馬遜公司在美國西雅圖成功開設了第一家 Amazon Go 便利店,不過這同時也是一家無人便利店,也就是說整個店面沒有接待員,收銀員和推銷員,顧客只需要下載一個亞馬遜的 Amazon Go 的 APP 應用并綁定自己的亞馬遜賬號,用設備上的 APP 掃碼進店就可以挑選商品購物了。


亞馬遜的 Amazon Go APP 應用上有四個導航界面,分別為“鑰匙”,“收據”,“關于”,和“更多”幾項,當顧客在進店的時候,就可以打開自己的智能設備和 APP 上的“鑰匙”導航界面,通過將導航界面上的二維碼對準 Amazon Go 進店入口的旋轉柵門掃描口,然后就可以獲準進入商店選購商品,而其中的“收據”導航界面則能夠為用戶提供自己的詳細購物清單。

用戶不需把每件想要的商品都掃碼,只需要將自己需要的商品揀選起來,放進購物袋里就好(當然用戶也可以使用自己家里的購物袋),因為通過便利店天花板和貨架上的大量傳感器和攝像頭,用戶揀選的商品會被亞馬遜自動被記錄到購物車中,在用戶購物完畢,帶著商品走出店門的時候,亞馬遜會直接在用戶的設備上進行扣款,并向用戶發送賬單,真正實現了無排隊,無結賬操作,在這套系統中,亞馬遜采用了許多計算機視覺、深度學習和傳感識別技術,這些技術很多也曾應用到無人駕駛汽車上。

在這些人工智能中,比如傳感器數據收集技術,將會有效對顧客揀選的商品進行商品購物車登記收費,而且不至于造成多扣費的情況,計算機視覺技術被廣泛應用于無人零售店的攝像頭上,以防止店內的偷竊和欺詐現象的發生,根據亞馬遜公司在 2015 年早些時候發布的一些關于無人零售店的相關專利,亞馬遜在其中提到,這些技術的實現主要會依賴于攝像頭,傳感器,RFID 讀寫器來辨別購物消費者和他們揀選的商品。

亞馬遜在專利中還提到,在顧客在離開 Amazon Go 商店的時候,無人零售店的智能系統會自動扣款,并實時打印一份電子賬單,其中會顯示每份商品的詳細售價信息,至于亞馬遜是如何做到讓特定顧客和他們選定商品的連接效果的,專利中談到主要采用了攝像頭拍照技術。

也就是說當人們走進零售店的時候,Amazon Go 就已經在開始拍照,當用戶從貨架上拿起一個商品的時候,攝像頭又會拍一張照作為用戶揀選了該商品的證據,這其中也用到了人臉識別和用戶信息核驗技術,通過對用戶的身高體重,各種生物識別手段,用戶名,密碼甚至是購買歷史來進行身份核驗,不過這同樣引發了一個主要的問題,也就是如何保證顧客的安全隱私。

那么在 Amazon Go 無人便利店里,究竟會有哪些商品呢?其實亞馬遜這家商店主要是提供烘焙食品和即食食品,包括早餐、午餐、晚餐和各種小吃,這些小吃都是由亞馬遜精選的廚師和當地最受歡迎的面包店每天新鮮制作的,其中的食品雜貨包括從面包,牛奶等主食到手工奶酪和巧克力等等,各種知名品牌的產品都有涉及,如果想吃頓家??觳偷幕?,亞馬遜還提供了來自自家廚房的獨特套餐。

亞馬遜的第一家 Amazon Go 開設地點位于美國西雅圖的第七街區 2131 號, 占地1800 平方英尺(167 平方米),接待顧客上限為 97 人,也就是說雖然這些無人便利店不需要排隊結賬,但是亞馬遜同時也采取了限流措施,如果人數達到了預計峰值,就需要排隊進店,而最近亞馬遜公司也在西雅圖的該店附近開了第二家新店。

與第一家店不同,第二家 Amazon Go 零售店規模較小,這家新店面積為1450平方英尺,為了迎合上班族的需也提供烘焙食品和即食食品,以及亞馬遜的自家餐品,不過它們并非是二十四小時全天營業,而是早上七點到晚上七點,周一到周五營業,而更多的無人零售店開業計劃還在籌備當中,亞馬遜希望以此盡快占取西雅圖該地的零售店市場,在此之后,亞馬遜還會很快將 Amazon Go 擴張到洛杉磯,芝加哥,舊金山等城市,至于具體的開放時間還不確定。

根據華爾街日報的報告,亞馬遜希望在全美至少開設 2000 家無人便利店,這些商店將會推出各種不同的商品,與沃爾瑪這樣的傳統零售商進行競爭,然而除了食品便利店,亞馬遜要在考慮其他的商店經營模式,包括 Drive-Thru 這樣的美式快餐店和大型宜家式折扣連鎖店,用戶也可以通過電子設備在網上預定商店,然后再到這些線下實體店直接去取。

而在便利店市場上,許多消費者都明確表示經?;嵋蛭哦猶ざ渙肆硪患一蛘咧苯臃牌何?,這導致了大量的銷售業績的損失,在接受調查時,有 75% 的用戶也提到他們愿意嘗試在亞馬遜這樣的支付體驗良好的無人商店里購物,這樣更加方便,而作為市場上最普及的收銀行業,這類龐大的市場價值預計會達到 500 億美元,亞馬遜當然不會想丟掉這個寶貴的機會。

但從目前來看,亞馬遜的 Amazon Go 無人零售店只是實現了收銀上的自動化,便利店的運營,比如門店限流、貨架補貨這些仍然需要員工支持,雖然 Amazon Go 的經營模式現在看來發展良好,但是如果像沃爾瑪這樣大量的傳統百貨巨頭也快速攜帶技術進入該無人零售行業,亞馬遜遇到的挑戰也是巨大的。

此外,在巨大的電商的壓力下,未來零售行業的發展仍然是前途未卜,不過這類搭載人工智能技術的零售店可以更有效的地捕獲銷售數據,讓公司更詳細地了解客戶,通過分析客戶的商品購買習慣,這對于幫助零售商調整自己的銷售戰略有著很大的積極影響。(來源:pocket-lint)


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